多措并举，细心入手，推进优质护理服务

　　 上边吃下边曰    康复科赵咏梅

　　又到为冯爷爷更换导尿管的时间了，康复科赵护士长口中默念着。冯爷爷是一位脊髓损伤截瘫的病人，护士每月定期都要到他家为其更换尿管和进行专业康复护理及健康指导，对于康复科所有医护人员来看，这已成为一种常态。

　　自医院护理部推进“以病人为中心”的优质护理服务工作以来，为满足广大患者日益增长的健康服务需求，该院先后采取多种措施开展人性化护理服务及人文关怀活动，针对有服务需求的出院病人，定期安排高年护士上门提供有针对性的延续性护理服务，像冯爷爷的事例举不胜举……。

　　该院康复科护士通过多年来积累的丰富经验，一是针对有服务需求的出院病人开展家庭延伸护理服务，为院外患者健康保驾护航；二是突破了传统护理模式，搭建多途径随访平台，让患者充分感受到优质护理服务在疾病康复全过程中发挥的重要作用。不仅减轻了患者家庭的经济负担，免去了患者和家属多次往返医院的苦恼，而且增强了护士主动服务和人文关怀意识，加强了与患者的沟通交流，和谐了护患关系，有针对性的为患者解决了系列健康问题，赢得了患者及家属的好评。

　　特别是在深化“优质护理服务”工作内涵之时，有效落实了护理部大力推行的 “六个一”的服务活动：即一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张整洁的床铺、一间温馨病房、一份详细入院介绍。切实做到了来有迎声、问有答声、合作有谢声、误会有歉声、走有送声，使走进康复科的每一位患者真正感受到了家的温暖。