护理—让我们从“心”开始

（通讯员：曹琪）我们常说：“三分治疗，七分护理”，在人的一生中，护理工作服务于人的生老病死各个阶段，在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者看病就医过程中的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变，因此，护理工作在改善服务，提高人民群众满意度方面具有优势，大有作为。所以，作为护理工作者，必须要以爱心、耐心、细心、责任心、满足患者的需求，拉近与患者的距离，提高患者的满意度，真正做到贴近患者、贴近临床，同时，护理事业也应该拓宽新思路，争创新业绩，开辟新领域，从而吸收更多年轻人加入护理行业，不断发展和提高护理质量。

切入点一：基础护理

基础护理是实施临床护理的重要佐证之一，范畴包括生活护理和专科护理，而最好的实施者就是我们的护理人员。

每日清晨，面带微笑，进门必介绍，关心点滴，询问需求，有问必答，有答必应，健康宣教，床单被服整齐划一，三短九洁落实到位，交接不马虎，我们所做的不是专业，更是让患者有“家”的体验，小小温暖，大大感动，我们不是患者的儿女，但我们希望在医院成为患者最近的亲人。

切入点二：浅谈优质护理

2010年卫生部提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”，上边吃下边曰上边吃下边曰积极响应号召，并在2012年3月，在外科进行试点，推行优质护理服务，目前覆盖率为100%。由传统的功能制护理到责任制整体护理，即责任护士对所负责的患者的护理工作（包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康宣教）全面负责，于患者而言：住院期间，有责任护士负责。于护士而言：每位护士负责分管一定数量的病人，不仅密切了紧张的护患关系，更是调动了护士工作的积极性，同时，也加强了护理团队的科学管理。

便捷服务、孕妇课堂、社区义诊、延伸护理、深入厂区学校机关宣传急救知识，我们要做的不仅是达到患者满意、社会满意、政府满意，我们要做的是让人民群众真正改善就医服务体验，让人人都会急救，在家门口都能享受到好的医疗服务。

南丁格尔曾说：“护理工作是平凡的，然而护理人员却用真诚的爱抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气”。愿所有的护理姐妹，都能不忘初心，砥砺前行，从“心”开始，从“零”出发。